工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)北京站寄存柜區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)工作，主動(dòng)向游客/旅客介紹寄存柜的使用方法，解答存取過程中的疑問，確保客戶順利完成操作。?

2.關(guān)注客戶需求，，提升客戶體驗(yàn)，收集客戶反饋并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便優(yōu)化服務(wù)流程。?

3.積極推廣公司的寄存服務(wù)及相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)，提高寄存柜的使用率和營(yíng)業(yè)額。?

4.協(xié)助維護(hù)寄存柜區(qū)域的秩序，確保設(shè)備整潔、正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。?

5.處理客戶在使用寄存柜過程中出現(xiàn)的簡(jiǎn)單問題和投訴，及時(shí)安撫客戶情緒，避免矛盾激化。?

三、任職要求?

1.年齡20-35歲，大專及以上學(xué)歷，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?

2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，普通話流利，能夠清晰、耐心地與客戶交流。?

3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能適應(yīng)北京站人流量大、工作節(jié)奏快的環(huán)境。?

4.具有一定的營(yíng)銷意識(shí)，能夠主動(dòng)向客戶推薦服務(wù)，提高營(yíng)業(yè)額。?

5.熟悉北京站周邊環(huán)境者優(yōu)先，能適應(yīng)倒班工作（包括周末和節(jié)假日）。