純接聽人工客服?。。〔挥猛夂簦?！沒有營銷任務！！

●崗位名稱：湖南電信官方10000號資深臺席純接聽客服（星沙/荷花園）

●工作內容：負責接聽湖南電信有離網意向客戶電話，了解客戶離網原因，針對性挽留，受理客戶關于電信業務的需求，并負責解答電信業務相關的問題，純接聽客服，不外呼銷售。接受沒有經驗的和實習生。

主要服務內容包括:業務咨詢、業務受理、投訴申告等。

●崗位職責：

1、負責承接10000號首挽話務相關工作，全面完成個人生產經營任務。

2、及時收集話務處理過程中出現的共性或特殊問題，反饋給主管。

3、有一定的抗壓能力，嚴格遵守基地客服中心的各項規章制度，按照服務規范和流程要求提供服務。

4、按照“首問負責制”及投訴處理流程處理客戶投訴，遇無法提供或客戶有特殊需求時及時報告主管。

5、及時完成上級交辦的臨時性任務。

●任職資格：

1、18-40周歲，男女不限，中?；蚋咧屑耙陨蠈W歷(必須有畢業證);專業不限，可招收應屆生和實習生并提供實習證明;

2、普通話標準，會基本電腦操作，良好的語言表達能力。

3、有良好的服務意識，工作積極主動，應變能力強。

4、能適應早晚班，對待工作認真努力。

5、可接受小白無需工作經驗(有工作經驗更好)，入職后有帶薪培訓。

●技能技巧：

普通話標準，能清晰溝通表達(聲音洪亮最好，不可太小);打字速度40字/分鐘以上。

●福利待遇：

1、薪資構成:底薪+全勤+提成+獎勵+績效等其他津貼及福利，新入職保底收入3500左右，正式員工平均工資在4000-10000+不等，多勞多得且上不封頂;

2、帶薪培訓，培訓期加試用期一起三個月;轉正綜合:4000-10000+左右/月;

3、購買五險，辦理基本養老、醫療、失業、工傷、生育等五項保險;

4、享有包括婚假、產假/陪產假、哺乳假及帶薪年休假等相關假期;

5、各類員工生日、節日物資禮品、過節費;生日會、茶話會、年會、各種團建活動，有家的溫暖;從關愛員工著手，多方面對員工進行關注與關懷，增加員工的企業認同感和歸屬感:心理關懷、生日慰問團建活動、課間活動、績效輔導:

6、績效獎勵:設定月績效獎勵政策，員工按階段達到相應的指標，將獲得不同金額的績效獎勵。享有全勤獎、晚班補助、優秀員工獎勵;

7、團隊規模40人以上，管理均從老員工中提拔，發展前景狠狠得有~

8、寬敞明亮、舒適整潔的辦公環境，全季節空調，無需外出作業，個人專用臺席;

9、公司提供標準化、安全、衛生優惠員工食堂;

10、培訓期與試用期免費提供三個月住宿，三個月之后需要住宿個人承擔300元/月住宿費，不住宿沒有額外補貼;

11、根據公司效益，部分崗位可享受高溫費、防寒費、全勤獎、夜班津貼、節日及生日慰問、餐費補貼、交通補貼等;

12、定期享受價值千元免費年度全身健康體檢、勞保用品;

13、提供多通道的等級晉升、崗位轉換、向電信或其他政企單位輸送等多方面、多層次的職業發展通道;

晉升通道:提供專業和管理職業生涯晉升雙通道:

管理發展:客服代表-班組長-質檢-培訓師-運營經理-項目經理

轉崗機會:其他項目客服崗、政府項目崗、綜合行政崗、技術崗、數據分析崗等

14、入職前開展有計劃、有針對性的培訓，重點培訓公司業務、各項技能和綜合素質等課程，培訓期共計15天左右，公司統一發放培訓補助。完善的培訓體系、幫助員工成長、提升綜合能力;

●工作時間：

輪班輪休(上三天班休一天，月休6-8天)。做三休一，每個班次8小時左右;

移動排班，可相互換班，法定節假日提供班務補貼;