崗位職責(zé):

1、主要負(fù)責(zé)處理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工單及客訴;

2、開單/接收訂單/指引下單/訂單審核/提貨/數(shù)據(jù)確認(rèn)//物流節(jié)點(diǎn)跟蹤與反饋/問題件跟進(jìn)與處理等事宜;

3、熟練掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)、主動(dòng)關(guān)注公司政策及要求，能夠靈活的根據(jù)客戶的需求，提供良好的物流方案，配合業(yè)務(wù)員促成客戶訂單;

4、維護(hù)好客戶關(guān)系，增加黏性，提高貨量;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

6、前期有培訓(xùn)

任職要求:

1、熟練使用辦公軟件操作;保證日常線上交流溝通:

2、過往有物流/電商等客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮

3、高中及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;有經(jīng)驗(yàn)可放開學(xué)歷限制。

4、靈活，工作認(rèn)真，細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識(shí)。