客服專(zhuān)員（佛山順德龍江）

崗位職責(zé)：

1.客戶(hù)服務(wù)與溝通

-處理客戶(hù)訂單全流程，包括訂單接收、系統(tǒng)錄入及發(fā)貨跟進(jìn)，確保物流信息準(zhǔn)確無(wú)誤

-實(shí)時(shí)解答客戶(hù)關(guān)于物流時(shí)效、包裹追蹤等咨詢(xún)，處理異常情況（如延遲、破損等）并協(xié)調(diào)承運(yùn)商解決

-定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系并收集反饋，提升服務(wù)滿(mǎn)意度

2.物流運(yùn)營(yíng)支持

-監(jiān)控各物流渠道時(shí)效數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)分析妥投率并優(yōu)化運(yùn)輸方案

-協(xié)助處理發(fā)貨異常問(wèn)題，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸部門(mén)及第三方物流公司保障貨物安全送達(dá)

-配合財(cái)務(wù)部門(mén)完成物流費(fèi)用核對(duì)及對(duì)賬工作

3.數(shù)據(jù)管理與報(bào)表

-維護(hù)庫(kù)存臺(tái)賬，定期與倉(cāng)庫(kù)核對(duì)庫(kù)存數(shù)據(jù)并向客戶(hù)提供庫(kù)存報(bào)表

-編制物流成本分析報(bào)告，支持管理層決策

4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

任職要求：

1.基礎(chǔ)條件

-大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流管理、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

-熟練使用Excel、Word等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力

2.經(jīng)驗(yàn)與技能

-1年以上物流客服或電商行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）

-熟悉物流操作流程及常見(jiàn)異常處理方案，有物流經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3.綜合素質(zhì)

-具備良好的抗壓能力及應(yīng)變能力，能冷靜處理突發(fā)問(wèn)題

-服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通表達(dá)清晰，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神