1.渠道開拓與維護：通過電話、微信、線上平臺（官網、APP、第三方平臺）、線下活動（講座、宣講會、高校合作、地推）等多種渠道主動尋找和觸達潛在學員。線索跟進：*及時響應來自官網、廣告投放、活動報名等途徑產生的咨詢線索，進行初步篩選和意向判斷。名單管理：建立并維護潛在學員數據庫，進行有效的信息分類和跟進計劃。

2.需求分析與咨詢：

深度溝通：通過電話、線上或面對面溝通，詳細了解潛在學員的個人情況（學歷、專業、備考經歷、目標崗位、考試時間等）、學習基礎、備考痛點、預算范圍、報班期望等核心信息。專業診斷：基于溝通信息，分析學員的優劣勢、備考難點和潛在需求，扮演“學習規劃師”的角色。考情解讀：對公務員考試（國考、省考、選調生、事業單位等）的政策、流程、競爭情況、不同崗位要求有基本了解，能解答學員的初步疑問等