一、崗位核心定位

1.專業(yè)接待：為患者提供就診引導(dǎo)，解答基礎(chǔ)健康咨詢。

2.項(xiàng)目推廣：根據(jù)客戶需求，精準(zhǔn)推薦診所的特色中醫(yī)服務(wù)及產(chǎn)品（如中藥調(diào)理、艾灸、推拿、針灸等）。

3.客戶關(guān)系維護(hù)：通過(guò)專業(yè)服務(wù)和后續(xù)跟進(jìn)，提升客戶滿意度和復(fù)診率。

二、詳細(xì)工作內(nèi)容

1.熱情接待到訪患者，初步了解其健康需求（如失眠、肩頸疼痛、亞健康調(diào)理等）。

記錄客戶癥狀、病史等信息，引導(dǎo)其選擇合適的醫(yī)師或項(xiàng)目。

2.介紹個(gè)性化方劑、代煎服務(wù)、藥膳調(diào)理等。詳解艾灸、拔罐、推拿、針灸等療法的適用癥狀及效果。推薦診所關(guān)聯(lián)的養(yǎng)生茶、膏方、保健品等，結(jié)合客戶體質(zhì)提供建議。

3.解答客戶關(guān)于療程、價(jià)格、療效的疑問(wèn)，消除顧慮。根據(jù)客戶預(yù)算和需求，推薦合適的套餐或會(huì)員服務(wù)。協(xié)助完成繳費(fèi)、預(yù)約及后續(xù)跟進(jìn)。

4.記錄客戶偏好及反饋，定期回訪提醒復(fù)診或療程延續(xù)。通過(guò)微信群、電話等方式維護(hù)客戶關(guān)系，推送養(yǎng)生知識(shí)或優(yōu)惠活動(dòng)。

三、崗位能力要求

1.熟悉基礎(chǔ)中醫(yī)理論，了解診所主打項(xiàng)目的原理和優(yōu)勢(shì)（如“三伏貼”“經(jīng)絡(luò)疏通”等）。

2.能通過(guò)問(wèn)診式溝通挖掘客戶需求，針對(duì)性推薦項(xiàng)目。

3.具備親和力，避免過(guò)度推銷，以專業(yè)度贏得信任。

4.服務(wù)意識(shí)：耐心解答中老年客戶或?qū)χ嗅t(yī)不了解人群的疑問(wèn)。處理客訴時(shí)保持冷靜，協(xié)調(diào)醫(yī)師或管理層解決問(wèn)題。