一、日常接待服務：

1、為客人辦理入住登記、退房結賬手續。

2、解答客人關于酒店服務、設施、周邊信息的咨詢。

3、接聽預定電話，準確記錄并傳遞需求。

二、房態與數據管理：

1、實時更新選住系統房態（可售/維修/清潔中）。

2、錄入并核驗客人身份信息，確保公安系統對接合規。

3、每日交接班時核對賬目及備用金。

三、客戶關系維護

1、處理客戶投訴，及時上報并跟進解決。

2、記錄會員/常客特殊需求（如生日、喜好），提供個性化服務。

3、維護OTA平臺點評，及時回復在線咨詢。

4、及時回復客人在店咨詢。

四、行政支持

1、打印并分發每日報表（入住清單、房態表等）。

2、協助店長完成臨時性工作（如接待、物資盤點、維修等）。