售后客服的主要崗位職責包括以下幾個方面：

客戶溝通與服務

通過電話、在線聊天、郵件等渠道，高效響應客戶咨詢、投訴及建議，及時解答疑問。

受理客戶投訴，協調相關部門解決問題，并跟蹤處理進度，確保客戶滿意度。

與客戶保持良好的溝通，了解客戶需求，提供個性化的解決方案。

信息整理與反饋

錄入和更新客戶信息及訂單狀態，確保數據準確性。

匯總客戶反饋的高頻問題，提出改進建議，協助優化產品或服務。

定期整理服務數據，如響應時長、解決率、滿意度等，為團隊績效評估提供依據。

售后流程處理

處理客戶退換貨、退款等需求，跟進物流進度，確保流程順暢。

處理平臺介入的售后任務單和服務單，提供必要的證據和支持。

協調倉庫、物流等部門，解決售后過程中出現的問題。

客戶關系維護

回復客戶評價，特別是差評，積極解決問題，提升店鋪口碑。

進行客戶滿意度調查，收集反饋意見，改進服務質量。

定期與客戶溝通，保持良好的合作關系，促進客戶復購和推薦。

售后客服需要具備良好的溝通能力、問題解決能力和服務意識，以確保客戶在購買后能夠得到及時、有效的支持和幫助。