預訂管理

-處理客房預訂，包括線上平臺（如OTA）、電話、現場等渠道的預訂信息，確認房型、入住時間、價格等細節，確保預訂準確。

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-根據房態調整預訂策略，合理分配房間，避免超售或空房。

賓客接待與離店

-為到店客人辦理入住登記，核對身份信息，介紹客房設施、入住須知及酒店相關規定，發放房卡并指引客房位置。

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-為離店客人辦理退房手續，核對消費項目（如客房迷你吧、額外服務等），結算費用，開具發票，回收房卡。

信息咨詢與服務

-解答客人關于周邊交通、景點、商圈等信息的咨詢，提供合理建議。

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-處理客人在住期間的需求，如更換房間、維修客房設施、借用物品（如充電器、雨傘）等，無法直接解決時及時協調相關部門。

賬務與記錄

-管理前臺賬務，確保每日收入、支出準確，做好交接班記錄。

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-登記客房入住、離店信息，更新房態表，確保房態實時準確。

安全與應急處理

-留意可疑人員或異常情況，保障酒店及客人安全，必要時聯系安保人員。

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-處理簡單應急事件，如客人遺失物品登記與查找、突發設備故障上報等。

其他工作

-維護前臺區域整潔，確保設備（如電腦、打印機、電話）正常運行。

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-遵守酒店規章制度，保管好鑰匙、發票、現金等重要物品。