一、崗位職責

1.負責接聽客戶來電、回復在線咨詢，為客戶提供及時、準確的信息解答；

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2.處理客戶的投訴、建議及需求，協調內部資源解決問題，提升客戶滿意度；

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3.記錄客戶反饋的問題及處理結果，定期整理總結，為優化服務提供參考；

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4.協助完成客戶維護相關工作，如回訪、信息更新等。

二、任職要求

1.年齡18-35周歲，學歷不限（有客服經驗者優先）；

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2.具備良好的溝通表達能力和傾聽能力，普通話標準；

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3.有耐心、責任心，能承受一定的工作壓力，善于處理客戶情緒；

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4.熟悉電腦基本操作，能熟練使用辦公軟件及在線溝通工具。

三、薪資福利

1.薪資：月薪4000-5000元，含基本工資+績效獎金+全勤獎；

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2.福利：五險、帶薪年假、節日福利、定期團建、崗前培訓；

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3.工作時間：9.00-12.0014.00-18.00，大小周休息，法定節假日正常休息。