客戶服務(wù)與支持?

通過在線聊天、電子郵件、電話或社交媒體等渠道，實時響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)問題。

處理客戶投訴、退換貨、訂單查詢等售后問題，確保客戶滿意度。

記錄并跟蹤客戶反饋，及時上報高頻問題或潛在風(fēng)險。

?業(yè)務(wù)處理?

協(xié)助完成訂單錄入、修改、取消等流程操作。

熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)，準(zhǔn)確傳遞信息并引導(dǎo)客戶完成購買或使用流程。

?數(shù)據(jù)與協(xié)作?

使用CRM系統(tǒng)記錄客戶互動信息，維護客戶檔案。

與團隊共享客戶需求，協(xié)助優(yōu)化客服流程或產(chǎn)品改進建議。

?遠(yuǎn)程工作要求?

確保居家辦公環(huán)境網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，具備安靜的工作空間。

遵守公司在線考勤、數(shù)據(jù)安全及保密制度。

?任職要求?

?基本條件?

高中/中專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先（應(yīng)屆生可培訓(xùn)）。

打字速度≥50字/分鐘，具備優(yōu)秀的書面和口頭表達(dá)能力。

?技能要求?

熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及在線客服系統(tǒng)（如Zendesk、企業(yè)微信等）。

具備耐心、同理心，能靈活應(yīng)對不同客戶情緒。

?軟性能力?

自律性強，適應(yīng)遠(yuǎn)程獨立工作模式。

能適應(yīng)輪班制（如需要）或節(jié)假日值班安排。

?加分項?

有電商、金融、電信等行業(yè)客服經(jīng)驗。

掌握多語言（如英語、方言等）。

?福利待遇?

彈性工作時間（部分崗位需固定時段）。

績效獎金+遠(yuǎn)程辦公補貼（如有）。

提供崗前培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展通道。

?注意事項?

根據(jù)實際崗位調(diào)整側(cè)重點（如純文字客服需強調(diào)打字速度，電話客服需強調(diào)普通話標(biāo)準(zhǔn)）。

若涉及銷售性質(zhì)，可加入“主動推薦產(chǎn)品”等職責(zé)。

標(biāo)注是否提供設(shè)備（如公司配備電腦/需自備）。

希望這份模板能幫助您高效招聘到合適的遠(yuǎn)程客服人員！