工作描述：負(fù)責(zé)我公司淘寶售前工作，接受客戶咨詢，熟悉淘寶后臺(tái)及購(gòu)物流程者，從事過(guò)淘寶天貓工作的優(yōu)先。

1、客服服務(wù):負(fù)責(zé)店鋪售后崗位，根據(jù)買家反饋的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行解答，有耐心的服務(wù)每一位顧客，追評(píng)，維護(hù)客戶關(guān)系，好評(píng)率要90%左右。

2、售前客服:推薦合適產(chǎn)品并引導(dǎo)買家下單，快速回復(fù)買家提出的各項(xiàng)問(wèn)題。

3、業(yè)務(wù)對(duì)接:跟缺貨/未發(fā)貨/催貨買家溝通，安撫情緒促成公司成交量，銷售量提升。

4、負(fù)責(zé)答復(fù)跟進(jìn)反饋顧客咨詢，熟悉操作店鋪后臺(tái)，處理訂單及時(shí)準(zhǔn)確修改備注，進(jìn)行訂單跟進(jìn)售后跟物流問(wèn)題，能有效的為不同的顧客解答。

5、負(fù)責(zé)售前崗位，引導(dǎo)買家下單，提高店鋪的營(yíng)業(yè)額跟轉(zhuǎn)化率。

7、負(fù)責(zé)所有店鋪訂單的快遞打印與查詢跟蹤。

8、能熟練使用Excel、Word等辦公軟件，管理庫(kù)存，店鋪產(chǎn)品上架。

9、負(fù)責(zé)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，日常快遞查詢、問(wèn)題件處理等，及時(shí)與用戶溝通，避免顧客投訴。