職位名稱：網絡客服

所屬部門：客戶服務部

工作地點：線上（可遠程或辦公區）

主要工作職責：

1.負責通過企業官網、APP、社交媒體、在線聊天工具（如微信、QQ、客服系統）等線上渠道，及時響應客戶咨詢，解答關于產品/服務的價格、功能、使用方法、訂單狀態等問題。

2.處理客戶的投訴、建議及售后需求（如退換貨、故障排查等），耐心溝通并協調內部資源解決，確保客戶滿意度。

3.記錄客戶咨詢內容、問題類型及處理結果，整理成規范的客服臺賬，為產品優化和服務改進提供數據支持。

4.主動向客戶傳遞產品更新、活動優惠等信息，引導客戶了解相關服務，提升用戶活躍度。

5.配合團隊完成客戶滿意度調研、回訪等工作，收集客戶反饋并及時反饋給相關部門。

任職要求：

?具備良好的溝通表達能力和耐心，能清晰理解客戶需求并給出有效回應。

?熟悉常用辦公軟件及在線聊天工具，打字速度較快（一般要求每分鐘40字以上）。

?有較強的問題解決能力和抗壓能力，能應對突發客戶情緒或復雜咨詢場景。

?對公司產品/服務有一定了解，有相關客服經驗者優先。

?工作態度積極，責任心強，具備團隊協作精神。