1.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如在線聊天工具、郵件等）及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，確保客戶(hù)疑問(wèn)得到準(zhǔn)確、快速的解決。

2.處理客戶(hù)投訴與建議，記錄并跟進(jìn)問(wèn)題解決過(guò)程，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.協(xié)助客戶(hù)完成下單、退換貨等交易流程，提供必要的操作指導(dǎo)。

4.收集客戶(hù)反饋信息，整理分析后反饋給相關(guān)部門(mén)，助力公司產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化。

學(xué)歷不限，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。