客服經理（游戲交易）

崗位職責：

1.負責優化及管理客服團隊，建立規范、高效的客服運營管理體系；制定團隊目標、績效考核及人員發展規劃；降低人員流失率，保障團隊承接能力

2.帶領客服團隊通過人員能力提升、話術優化、激勵機制設計、數據監控等方式達成部門績效指標；對平臺的服務質量和咨詢轉化結果負責；

3.負責客服團隊方法論及優秀話術的沉淀與萃取，定時進行業務提升培訓，提高團隊的業務能力；

4.制定與完善用戶管理制度，優化業務與服務鏈路，提升交易轉化，服務質量以及客戶滿意度；

5.完成領導安排的其他工作任務。

任職要求：

1.大專及以上學歷；性別不限；

2.5年以上客服相關工作經驗且3年以上50人客服團隊管理經驗，帶交易轉化性質的團隊優先；

3.能承受較大工作壓力，善于溝通有耐性，團結協作意識強，有危機意識和危機處理能力；

4.熟練使用WORD，Excel，PPT等各類辦公軟件。有良好的數據分析能力。

5.有游戲后市場交易經驗優先

福利待遇：五險一金、年終獎、團建等