崗位職責：

1、全面負責酒店前廳部的日常管理工作，確保服務流程的高效運行；

2、監督前臺接待、預訂、入住與退房等服務的質量，提升客戶滿意度；

3、協調各部門工作，確保客人從到達至離開期間獲得無縫銜接的服務體驗；

4、處理客戶投訴，收集反饋，優化服務流程，提升酒店整體服務質量；

5、管理前廳部員工，包括培訓、績效評估及團隊建設，提升團隊專業能力。

任職要求：

1、具備出色的溝通能力和領導力，能夠激勵團隊達成目標；

2、熟悉酒店前廳操作流程，具有優秀的服務意識和問題解決能力；

3、能夠處理高壓環境下的多項任務，保證服務質量和效率；

4、具有強烈的事業心和責任感，能夠提出創新的管理建議；

5、擁有良好的客戶關系管理技巧，能夠有效維護酒店品牌形象。