一、崗位職責(zé)

1.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的海運(yùn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)解答客戶(hù)關(guān)于海運(yùn)集裝箱運(yùn)輸流程、費(fèi)用、時(shí)效等方面的疑問(wèn)，確保客戶(hù)充分了解公司海運(yùn)服務(wù)細(xì)節(jié)。

2.負(fù)責(zé)處理海運(yùn)集裝箱訂單相關(guān)事務(wù)，包括但不限于訂單接收、審核、錄入系統(tǒng)等操作，準(zhǔn)確無(wú)誤地跟進(jìn)訂單進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保訂單順利執(zhí)行，保障貨物按時(shí)、安全運(yùn)輸。

3.密切關(guān)注海運(yùn)集裝箱在運(yùn)輸過(guò)程中的狀態(tài)，主動(dòng)與船公司、港口等相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決可能出現(xiàn)的異常情況，如貨柜調(diào)配問(wèn)題、船舶延誤、貨物裝卸異常等，將異常情況對(duì)客戶(hù)的影響降到最低，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理進(jìn)展和結(jié)果。

4.收集并整理客戶(hù)反饋的海運(yùn)服務(wù)需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋給公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)公司海運(yùn)業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和公司競(jìng)爭(zhēng)力。

5.協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成海運(yùn)業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售支持工作，為潛在客戶(hù)提供海運(yùn)集裝箱運(yùn)輸方案介紹和報(bào)價(jià)說(shuō)明，配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)促成訂單成交，助力公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

二、任職要求

1.熟悉海運(yùn)集裝箱操作流程，包括集裝箱的預(yù)訂、裝箱、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、船舶配載、運(yùn)輸跟蹤以及交付等各個(gè)環(huán)節(jié)，能夠準(zhǔn)確、熟練地處理與之相關(guān)的各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題，確保海運(yùn)運(yùn)輸業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行。

2.具備1-3年以上海運(yùn)貨代行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，深入了解海運(yùn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)規(guī)范和相關(guān)政策法規(guī)，擁有豐富的船公司、港口、貨主等業(yè)務(wù)資源者優(yōu)先考慮，能夠憑借過(guò)往經(jīng)驗(yàn)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的海運(yùn)解決方案，并有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)復(fù)雜的海運(yùn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

3.具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶(hù)、船公司、港口、海關(guān)等各方保持順暢、高效的信息溝通和業(yè)務(wù)協(xié)作，及時(shí)解決業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，維護(hù)良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。

4.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，積極主動(dòng)地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重工作細(xì)節(jié)，能夠承受一定的工作壓力，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量地完成各項(xiàng)客服工作任務(wù)。

5.熟練使用辦公軟件及海運(yùn)業(yè)務(wù)相關(guān)操作系統(tǒng)，具備一定的數(shù)據(jù)處理和分析能力，能夠準(zhǔn)確記錄和整理客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為公司決策提供有力的數(shù)據(jù)支持。