匯報對象：CEO

目標導向：通過提升用戶體驗、產品反饋效率、轉化機制和客服響應體系，實現運營效率最大化

【崗位職責】

一、用戶轉化與留存統籌

?負責制定用戶轉化策略（從注冊到訂閱）、優化試用流程與留存方案

?監控全鏈路運營指標（次留、7日留存、訂閱率、續費率）并推動提升

?協同增長團隊進行A/B測試，驗證運營機制有效性

二、產品/內容協作閉環

?收集并提煉用戶真實反饋（從客服、數據、社群等渠道）

?將高頻問題反饋給產品/內容團隊，形成持續優化機制

?評估內容/產品改進后的運營影響

三、客服體系管理與用戶體驗

?搭建客服系統升級機制：AI客服+人工客服補充+用戶聲音歸因

?構建用戶問題閉環流程：識別→歸因→響應→驗證→復盤

?定期輸出《用戶反饋分析報告》用于策略調整

四、運營效率系統建設

?設計并優化跨團隊協同流程，提高任務響應速度與準確性

?推動Notion/Jira/數據看板等工具系統化使用

?指導或管理用戶運營、內容執行、客服等團隊成員的日常工作

【任職要求】

??5年以上互聯網運營、用戶增長或產品運營經驗，有OTT、內容平臺或SaaS經驗優先

??有從0到1搭建過運營體系或客服體系的經驗，能構建并優化“反饋-閉環-效率”機制

??熟悉BI系統使用，能讀懂核心數據指標并提出決策建議

??跨部門溝通能力強，能整合資源、高效推進問題閉環

??強目標感、自驅力、項目推進能力，適應快速變化、遠程協作環境

??英語或葡語讀寫能力佳者優先

【我們提供】

??穩定月活10萬+用戶平臺，真實場景驗證與發揮空間

??與CEO共同推動公司戰略落地，深度參與業務決策

??具有明確激勵制度與職業晉升路徑，可晉升為COO

??國際化業務背景與團隊，開放、扁平、靈活