崗位職責：

1、負責抖店/小紅書/淘寶/視頻號等多平臺客服接待工作，熟練操作平臺后臺系統，通過在線聊天工具解答客戶疑問。完成售前、售后工作，促成訂單完成，減少差評等，記錄相關客訴問題，及時反饋領導；

2、及時處理客戶訂單的問題反饋，包括快遞、備注、跟進緊急發貨等；

3、查看售后工作臺訂單，檢查并處理異常訂單（含退款、退貨、仲裁及投訴訂單），并跟進流程妥善處理；

4、及時有效妥善處理應急事件，在不違反規則的前提下提高客戶滿意度，維護店鋪評分及品牌美譽度。

崗位要求：

1、大專以上學歷；

2、售前售后崗位經驗一年以上，同行經驗半年以上；

3、會使用基礎的辦公軟件（excel、word、PowerPoint）；

4、打字速度60-80個/分鐘；

5、接受淘寶、小紅書、抖音多平臺同時服務。