崗位職責：

1.負責門店美團/大眾點評等平臺的好評維護、回復及客戶關系管理，提升店鋪線上評分及口碑。

2.主動引導到店顧客參與線上好評，通過話術技巧提升顧客自愿評價意愿。

3.收集并分析顧客反饋，協助前廳改進服務質量，定期匯總差評原因并推動整改。

任職要求：

1.經驗：1年以上餐飲前廳服務或電商/OTA平臺客服經驗，熟悉美團/大眾點評規則者優先。

2.擅長溝通，能靈活應對顧客需求，化解潛在差評。

3.服務意識強，耐心細致，抗壓能力好；性格開朗，有親和力，能與前廳團隊高效協作。