1.通過在線聊天工具（如網站客服系統、微信、APP內IM等）、郵件等網絡渠道，及時響應客戶咨詢，解答關于產品/服務的價格、功能、使用方法、訂單狀態等問題。

2.處理客戶的售后需求，包括訂單修改、退換貨申請、投訴建議等，協調相關部門解決問題，確保客戶滿意度。

3.記錄客戶咨詢內容、反饋的問題及處理結果，整理成客服日志，為優化產品或服務提供參考。

4.主動跟進潛在客戶，引導其了解產品信息，協助促成轉化；維護老客戶關系，提升復購率。

5.熟悉公司產品、活動規則及業務流程，及時反饋客戶提出的共性問題或優化建議。