職位概述：通過在線渠道（如聊天、郵件、社交平臺）解答客戶問題，處理訂單、售后及投訴，維護客戶關系。

核心職責：

1.解答產品、訂單、支付等咨詢。

2.處理退換貨、物流跟蹤等售后問題。

3.安撫投訴客戶，協調解決糾紛。

4.記錄反饋，優化服務流程。

任職要求：

-溝通能力強，打字速度快。

-耐心、抗壓，熟練使用客服系統。

-有電商/服務經驗者優先。