1.負責各客戶的接單、及時派單、在途全程跟蹤及客戶咨詢等相關客服工作；

2.負責對專線、司機的監督、指導、跟進，檢查信息是否及時、準確；

3.負責對終端客戶的回訪及項目客戶的滿意度調查，并提出改善建議；

4.負責異常事件的提交、跟蹤和有效處理；

5.就運輸調度、運輸統計反饋的運作異常信息，及時與客戶協調處理，避免客戶投訴；

6.承擔客戶理賠工作中客戶溝通、數據整理和傳遞等工作；

7.負責客戶投訴的接收、調查、處理、整改跟進和反饋，維系客戶良好合作關系；

8.負責運單系統的錄入，并對相關運單做好監督把關工作，確保運輸成本有競爭力；

9.負責物流單據的及時回收，確保財務與客戶應收賬款的及時對賬、回收。