一、核心工作內容

客服接待的工作圍繞“客戶需求”展開，涵蓋售前、售中、售后全環節，具體包括：

客戶咨詢響應

解答客戶關于產品/服務的基礎問題（如功能、價格、規格、使用方法、活動規則等）。

引導客戶了解企業優勢（如售后保障、品牌資質等），輔助客戶決策。

問題處理與解決

處理客戶投訴（如產品質量、物流延遲、服務失誤等），記錄問題細節并協調相關部門解決。

跟進售后需求（如退換貨、維修、退款等），確保流程閉環。

信息記錄與反饋

詳細記錄客戶信息（姓名、聯系方式、需求、問題類型等），錄入CRM系統。

定期整理高頻問題，反饋給產品、運營等部門，助力優化產品或服務。