客戶溝通與跟進

1.客戶信息管理：負責收集、整理和更新客戶資料，包括客戶基本信息、聯系方式、購買歷史、需求偏好等，錄入并維護客戶關系管理系統（CRM），為銷售團隊提供準確且全面的客戶數據支持，方便銷售人員深入了解客戶，制定針對性銷售策略。比如，及時更新客戶企業的業務變動信息，有助于銷售人員把握潛在銷售機會。

2.客戶溝通協助：協助銷售人員與客戶進行日常溝通，通過電話、郵件、即時通訊工具等回復客戶咨詢，解答關于產品或服務的常見問題。對于復雜問題，及時轉接給相關銷售人員，并跟進問題解決進度，確保客戶得到滿意答復。例如，當客戶詢問產品價格、交付時間等基礎信息時，銷售助理可依據既定資料快速回應。

3.銷售線索跟進：協助銷售人員跟進潛在客戶線索，記錄線索狀態和跟進情況。定期提醒銷售人員對重要線索進行深入跟進，推動潛在客戶轉化。比如，按照設定的跟進周期，提醒銷售人員給近期有采購意向的客戶打電話，進一步了解需求。

銷售文檔與數據處理

1.銷售文檔準備：負責準備各類銷售文檔，如銷售合同、報價單、產品資料、演示文稿等。確保文檔格式規范、內容準確，符合公司標準和客戶需求。在制作報價單時，仔細核對產品規格、價格、條款等信息，保證報價的準確性和專業性。

2.銷售數據統計與分析：收集、整理和分析銷售數據，包括銷售額、銷售量、客戶購買頻率、銷售區域分布等。定期制作銷售報表，如日報、周報、月報，向銷售團隊及管理層匯報銷售進展和業績情況。通過數據分析，為銷售策略調整提供數據支持，如發現某區域銷售業績下滑，分析原因并提出改進建議。

3.銷售預測協助：協助銷售人員進行銷售預測，根據歷史銷售數據、市場趨勢、客戶需求變化等因素，提供相關數據和分析，幫助預測未來銷售業績，為公司制定生產計劃、庫存管理和資源分配提供參考。例如，根據過往季節銷售數據，預測特定季節產品的銷量。

訂單處理與協調

1.訂單接收與錄入：接收客戶訂單，仔細核對訂單信息，包括產品型號、數量、價格、交貨時間、收貨地址等。確保訂單信息準確無誤后，及時錄入公司訂單管理系統，將訂單分配給相應銷售人員或部門進行后續處理。如發現訂單信息不完整或存在疑問，及時與客戶溝通確認。

2.訂單跟蹤與交付協調：跟蹤訂單處理進度，與生產、采購、物流等部門保持密切溝通，確保訂單按時生產、采購和交付。及時向客戶反饋訂單狀態，處理訂單執行過程中的問題和變更。例如，當生產環節出現延誤時，及時與客戶溝通協商新的交貨時間，并協調相關部門加快進度。

3.售后服務支持：協助銷售人員處理客戶售后服務問題，如產品退換貨、質量投訴等。與客戶溝通了解問題詳情，協調相關部門解決，跟進處理結果，確保客戶滿意度。比如，當客戶提出產品質量問題時，及時聯系質檢部門進行核實，并協助制定解決方案。

內部溝通與支持

1.部門間溝通協調：作為銷售團隊與其他部門（如市場部、產品部、財務部等）的溝通橋梁，傳達銷售需求和客戶反饋。協調各部門之間的工作，確保銷售活動順利進行。例如，向市場部反饋客戶對產品宣傳的建議，協助市場部制定更有效的市場推廣策略。

2.銷售會議組織：組織銷售會議，包括確定會議時間、地點、議程，邀請參會人員，準備會議資料，記錄會議內容和決議，并跟進決議執行情況。如定期組織銷售周會，讓銷售人員匯報工作進展，討論銷售問題和解決方案。

3.培訓與資料支持：協助培訓新入職銷售人員，提供產品知識、銷售技巧、公司流程等方