一、核心業(yè)務(wù)能力

1.業(yè)績目標(biāo)把控

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-能制定清晰的銷售目標(biāo)、分解任務(wù)，并通過策略（如促銷活動、客戶引流）推動達(dá)成，對業(yè)績數(shù)據(jù)敏感，擅長分析短板并優(yōu)化。

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-熟悉產(chǎn)品/服務(wù)特性，能精準(zhǔn)定位客群，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)提升轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。

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2.門店運(yùn)營管理

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-精通門店日常流程（如庫存管理、排班調(diào)度、衛(wèi)生安全、設(shè)備維護(hù)等），確保高效運(yùn)轉(zhuǎn)，降低運(yùn)營成本。

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-具備風(fēng)險意識，能及時處理突發(fā)問題（如客訴、缺貨、設(shè)備故障等）。

二、團(tuán)隊(duì)管理能力

1.人員帶教與激勵

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-能系統(tǒng)化培訓(xùn)新員工，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能（如銷售技巧、產(chǎn)品知識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。

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-擅長激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性，通過合理的考核、獎懲機(jī)制增強(qiáng)凝聚力，降低人員流失率。

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2.溝通與協(xié)調(diào)

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-能清晰傳達(dá)門店目標(biāo)和要求，同時傾聽員工需求，及時解決團(tuán)隊(duì)矛盾，營造積極的工作氛圍。

三、客戶服務(wù)能力

1.極致服務(wù)意識

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-帶頭踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能快速響應(yīng)客戶需求，妥善處理投訴，提升客戶滿意度和口碑。

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-善于挖掘客戶需求，建立長期客戶關(guān)系（如會員維護(hù)、個性化服務(wù)）。

四、綜合素養(yǎng)要求

1.責(zé)任心與抗壓能力

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-對門店業(yè)績和運(yùn)營結(jié)果負(fù)責(zé)，能承擔(dān)高強(qiáng)度工作，在業(yè)績壓力下保持積極狀態(tài)。

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2.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力

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-關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，主動學(xué)習(xí)新的管理方法或營銷模式，推動門店優(yōu)化升級。

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3.執(zhí)行力與細(xì)節(jié)把控

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-能將上級指令或目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體行動，注重細(xì)節(jié)（如陳列美觀度、服務(wù)話術(shù)規(guī)范），確保執(zhí)行到位。