網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網絡，開網店，提供給客戶解答和售后等的服務，稱為網店客服。網店客服主要是針對網店客服就是提供給淘寶掌柜的在線，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。