網絡客服是基于互聯網，為客戶提供服務的職業，承擔著企業與客戶之間溝通的橋梁角色。以下是具體介紹：

-工作內容：主要通過在線渠道，如網站聊天、社交媒體、電子郵件等為客戶提供服務。包括接聽并響應客戶的咨詢、投訴及建議，提供專業解答；處理訂單、退換貨等售后問題；記錄客戶反饋信息，并及時反饋給相關部門；維護客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度；定期參與培訓，提升專業知識和服務技能等。

-任職要求：通常要求高中或中專以上學歷，部分高科技或專業性強的產品客服需相關專業背景。需熟練使用辦公軟件和在線客服系統，打字速度一般要求每分鐘50字以上。還應具備良好的溝通能力、服務意識、問題解決能力和應變能力，能承受一定工作壓力。有相關客服工作經驗者優先考慮。

-工作環境與時間：工作環境相對寬松，一般在網店或公司辦公室，部分生意好的網店需2班或3班倒，要適應輪班制，包括周末和節假日。

-職業發展：職業發展路徑通常是從網絡客服晉升為客服主管、店長，也可積累經驗后自己開店創業。

-薪資待遇：在沿海或發達地區，工資一般在2000-4500元/月左右，。薪酬組成通常有底薪和提成，資深網絡客服月薪可達萬元。