銷(xiāo)售專(zhuān)員的核心是通過(guò)溝通、推廣等方式，將產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)給客戶(hù)，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，同時(shí)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。具體包括：

?挖掘潛在客戶(hù)：通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、線(xiàn)下拜訪(fǎng)等渠道尋找有需求的客戶(hù)；

?介紹產(chǎn)品/服務(wù)：根據(jù)客戶(hù)需求，講解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、使用場(chǎng)景、價(jià)格等信息，激發(fā)購(gòu)買(mǎi)意愿；

?促成交易：處理客戶(hù)疑問(wèn)、協(xié)商價(jià)格或優(yōu)惠，最終簽訂合同、；

?維護(hù)客戶(hù)關(guān)系：售后跟進(jìn)，了解使用體驗(yàn)，促進(jìn)復(fù)購(gòu)或轉(zhuǎn)介紹。

常用銷(xiāo)售話(huà)術(shù)（通用場(chǎng)景）

1.初次接觸，破冰開(kāi)場(chǎng)

?“您好，我是XX公司的[姓名]，看到您最近在關(guān)注[客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域，如“職場(chǎng)效率工具”]，我們剛好有一款能幫您[解決具體問(wèn)題，如“節(jié)省30%時(shí)間”]的產(chǎn)品，想簡(jiǎn)單和您聊2分鐘，方便嗎？”

2.挖掘需求，引導(dǎo)客戶(hù)表達(dá)

?“您目前在[相關(guān)場(chǎng)景，如“采購(gòu)設(shè)備”]時(shí)，最困擾的是哪方面呢？是價(jià)格、質(zhì)量還是售后？”

?“如果有一款產(chǎn)品能幫您解決[客戶(hù)提到的問(wèn)題]，您最看重它的什么特點(diǎn)？”

3.介紹產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)需求

?“我們的[產(chǎn)品]剛好能針對(duì)您說(shuō)的[客戶(hù)痛點(diǎn)]，比如[具體功能]，之前有個(gè)客戶(hù)和您情況類(lèi)似，用了之后[效果，如“成本降低了20%”]。”

4.處理異議，化解顧慮

?客戶(hù)說(shuō)“太貴了”：“理解您對(duì)價(jià)格的考慮，不過(guò)這款產(chǎn)品的[核心優(yōu)勢(shì)，如“耐用性是普通產(chǎn)品的3倍”]，算下來(lái)長(zhǎng)期使用反而更劃算，而且現(xiàn)在下單有[優(yōu)惠，如“免費(fèi)安裝”]，您覺(jué)得呢？”

?客戶(hù)說(shuō)“再考慮一下”：“沒(méi)問(wèn)題，是擔(dān)心哪方面呢？是功能不匹配還是有其他顧慮？我可以再詳細(xì)給您說(shuō)明，幫您做個(gè)參考~”

5.促成交易，臨門(mén)一腳

?“今天剛好有個(gè)限時(shí)活動(dòng)，下單能額外贈(zèng)送[贈(zèng)品]，您要是覺(jué)得合適，我現(xiàn)在幫您確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)？”

?“如果現(xiàn)在定下來(lái)，我們可以安排[快速服務(wù)，如“本周內(nèi)送貨”]，不耽誤您的使用，您看可以嗎？”

6.售后跟進(jìn)，維護(hù)關(guān)系

?“您用了[產(chǎn)品]有一周了，感覺(jué)怎么樣？有沒(méi)有哪里需要我們協(xié)助調(diào)整的？”

?“我們最近推出了針對(duì)老客戶(hù)的[新活動(dòng)/產(chǎn)品]，特別適合您這種情況，要不要了解下？”

話(huà)術(shù)核心：少講“我們產(chǎn)品有多好”，多講“能幫客戶(hù)解決什么問(wèn)題”，站在客戶(hù)角度溝通，避免生硬推銷(xiāo)。