1.空間與環境管理：

清潔與整潔：確保自習區域、公共區域的日常清潔衛生；及時清理垃圾；保持桌椅、書架、地面整潔。

設施維護：檢查桌椅、照明、空調/暖氣、插座、門窗等設施是否完好，發現損壞及時報修或處理；確保電源供應穩定。

環境營造：維持安靜的學習氛圍（管理噪音）；調節適宜的室內溫度、光線和通風；綠植養護等。

空間布置：合理規劃空間，保持通道暢通；根據需要調整桌椅。

2.秩序與安全管理：

規則執行：嚴格執行自習室規章制度（禁止喧嘩、禁止吸煙、禁止飲食或指定飲食區、座位預約/使用規則、物品保管規定、開放時間等）；對違規行為進行提醒、勸阻或處理。

人員管理：引導用戶遵守規則；處理用戶間的糾紛或矛盾；查驗用戶身份；管理訪客。

消防安全：熟悉消防設施位置和使用方法；確保消防通道暢通無阻；定期檢查消防器材有效性；組織或參與消防演練。

治安安全：留意可疑人員或物品；監控區域安全（如有監控系統）；處理突發安全事件（如物品丟失、糾紛升級等）并及時上報。

設備安全：提醒用戶注意用電安全（避免插座過載）；防止設備被盜或損壞。

應急處理：熟悉應急預案（火災、地震、停電、傷病等），在突發事件發生時冷靜處理、疏散人員并聯系相關部門。

3.用戶服務：

接待與咨詢：熱情接待用戶，解答關于自習室使用規則、設施、、會員制度等方面的咨詢。

問題解決：及時響應用戶求助（Wi-Fi連接、設備使用、環境問題等），盡力解決或協調解決。

投訴處理：耐心傾聽用戶投訴或建議，進行記錄、初步溝通處理，必要時向上級反饋。

營造友好氛圍：以禮貌、專業的態度服務用戶，營造舒適、友好的學習環境。

增值服務管理：管理提供的服務如打印/復印、飲品/小食售賣、文具借用、儲物柜租賃等。

4.運營與行政支持：

開放與閉館：負責按時開門、閉館，進行開閉館檢查（關燈、關空調、關設備、鎖門、檢查安全隱患等）。

預約/座位管理：管理線上或線下的座位預約系統，處理預約變更、沖突；現場協調座位安排。

會員管理：辦理會員卡（新辦、續費、掛失、補辦等）；管理會員信息（保密）；處理會員權益相關事宜。

收費與賬目：收取費用（如計時費、會員費、打印費等），開具票據）；進行簡單的現金管理和賬目記錄（日結）。

物資管理：管理辦公用品、清潔用品、耗材（如打印紙、飲用水、咖啡茶包）等庫存，及時補充申購。

信息發布在公告欄或線上平臺發布通知、規則變更、活動信息等。

數據記錄：記錄每日人流量、設備使用情況、用戶反饋、事件報告等運營數據。

5.溝通與協作：

內部溝通與同事（輪班同事、清潔人員、維修人員）進行工作交接和協作。

向主管或負責人匯報日常運營情況、遇到的問題、用戶反饋、設施狀況、需要支持的事項等。

外部溝通：與物業、供應商（如保潔、維修等）、消防/公安等相關部門保持必要聯系。

進階職責(根據自習室規模和性質可能涉及)

活動組織：協助或組織小型學習交流活動、講座等。

線上社群管理：管理自習室的微信群、公眾號等，發布信息、互動答疑。

市場推廣協助：協助進行簡單的宣傳推廣，如向用戶介紹會員優惠、轉發活動信息等。

基礎IT維護：解決簡單的網絡連接、打印機故障等問題。

關鍵素質要求：

責任心強：對自習室的安全、秩序、環境負主要責任。服務意識好，耐心、細致、熱情，以用戶為中心。

溝通協調能力強：能有效與用戶、同事、外部人員溝通。

應變能力與冷靜：能妥善處理突發事件和用戶糾紛。

觀察力敏銳：能及時發現環境問題、安全隱患或用戶需求。

執行力強能嚴格遵守規章制度并有效執行。

誠實可靠：處理費用和會員信息時需高度誠信。

基本的辦公軟件操作能力。