前臺教務(wù)的核心職責(zé)是串聯(lián)教學(xué)與行政，既要保障教學(xué)秩序順暢，也要做好學(xué)員服務(wù)。其工作圍繞教學(xué)協(xié)調(diào)、學(xué)員溝通、行政支持三大核心展開，是機構(gòu)與學(xué)員間的關(guān)鍵紐帶。

教學(xué)事務(wù)的“調(diào)度員”

-排課與調(diào)度：根據(jù)師資、學(xué)員需求及教室資源，制定合理課表，同時處理臨時調(diào)課、代課申請，確保課程正常進行。

-考勤管理：記錄學(xué)員出勤情況，對缺勤學(xué)員及時聯(lián)系家長了解原因，同步反饋給授課老師，便于后續(xù)跟進。

-教學(xué)物資保障：提前準備教材、教具，檢查教室設(shè)備（如投影儀、音響）是否正常，確保教學(xué)不受影響。

學(xué)員服務(wù)的“窗口”

-咨詢與報名：接待來訪或來電咨詢，介紹課程體系、等，協(xié)助學(xué)員完成報名手續(xù)，簽訂協(xié)議并錄入信息。

-日常溝通：解答學(xué)員及家長關(guān)于課程進度、作業(yè)安排等疑問，收集反饋并反饋給教學(xué)部門，協(xié)調(diào)解決問題。

-檔案管理：建立學(xué)員檔案，包括基本信息、繳費記錄、學(xué)習(xí)情況等，做到信息準確、更新及時。

行政與數(shù)據(jù)的“支持者”

-費用管理：負責(zé)的收取，開具票據(jù)，與財務(wù)部門對接對賬，確保資金流轉(zhuǎn)清晰。

-數(shù)據(jù)統(tǒng)計：定期統(tǒng)計課程出勤率、續(xù)費率、學(xué)員流失率等數(shù)據(jù)，形成報表供管理層參考，為決策提供依據(jù)。

-環(huán)境維護：保持前臺及公共區(qū)域整潔，營造良好的教學(xué)環(huán)境，同時協(xié)助處理其他行政雜務(wù)。

總結(jié)：前臺教務(wù)的核心價值

前臺教務(wù)是教學(xué)運行的“潤滑劑”和學(xué)員服務(wù)的“第一觸點”，通過高效的事務(wù)處理和貼心的溝通服務(wù)，保障機構(gòu)教學(xué)活動有序開展，提升學(xué)員滿意度和忠誠度。