崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)在線解答用戶的咨詢，提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)

2、處理客戶訂單，包括訂單跟蹤、反饋及問題處理，必要時(shí)需電聯(lián)

3、收集客戶反饋信息，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

4、維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度

5、配合團(tuán)隊(duì)完成其他相關(guān)支持性工作

任職要求

1、年齡35歲以下，大專及以上，有過數(shù)碼類/計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品的售后經(jīng)驗(yàn)，具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，有基礎(chǔ)的軟件/計(jì)算機(jī)問題排障能力；

2、有電商平臺(tái)售后經(jīng)驗(yàn)，全平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；（若無全平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先天貓、抖音，其次小紅書、京東、淘寶）

3、熟練掌握Excel編輯能力、熟練操作電商平臺(tái)工具

4、抗壓能力強(qiáng)、較強(qiáng)的語言組織能力，溝通能力、具備電商售后問題分析處理能力；

5、做事積極主動(dòng)，有良好的服務(wù)意識(shí)，有良好的執(zhí)行力，服從公司安排

6、有電商平臺(tái)售后客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先