一、核心職責(zé)

接待與入住管理2

負(fù)責(zé)賓客接待、入住登記、退房手續(xù)辦理，確保資料準(zhǔn)確錄入3

處理客房分配、換房、加床續(xù)住等需求，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)完成客房狀態(tài)管理4

接聽電話、處理預(yù)訂變更，核對(duì)客人信息并維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

服務(wù)與咨詢支持

提供酒店設(shè)施、服務(wù)設(shè)施查詢，解答賓客疑問1

推廣酒店客房及服務(wù)，完成銷售目標(biāo)4

處理投訴、特殊需求，協(xié)調(diào)各部門解決突發(fā)問題2

信息管理與協(xié)調(diào)4

維護(hù)客人檔案，確保信息安全3

收發(fā)文件、郵件，完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作

協(xié)調(diào)餐廳、保潔等部門工作，保障運(yùn)營(yíng)順暢2

二、崗位要求1

基礎(chǔ)素質(zhì)：良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力

專業(yè)技能：熟練使用酒店管理軟件，具備計(jì)算機(jī)操作能力2

附加能力：英語(yǔ)溝通能力（部分崗位）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及問題解決能力

三、工作環(huán)境

需保持前臺(tái)區(qū)域整潔，遵守酒店服務(wù)規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)4