網(wǎng)店客服

工資范圍：3000-4000

工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)天貓、抖音、京東等多家店鋪，售前—售中—售后，咨詢接待工作

售前：通過解答客戶的產(chǎn)品問題、活動(dòng)問題引導(dǎo)正確下單，促成交易，

售中：我們是手工模型玩具的店鋪，當(dāng)客戶遇到制作疑難的時(shí)候，需要針對(duì)性解答制作問題。

售后：跟進(jìn)客戶反饋的異常快遞問題；遇到退換貨、補(bǔ)發(fā)配件等問題時(shí)需做好后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)；

定期整理常見問題，協(xié)助主管制定標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)話術(shù)。

任職要求：

1.要求踏實(shí)、有責(zé)任心！

2.有較強(qiáng)的理解力、以及處理和應(yīng)對(duì)突發(fā)問題的能力

3.打字速度佳，平均相應(yīng)時(shí)間在20s內(nèi)

4.有手工類店鋪客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先

薪資待遇：

試用期1個(gè)月，要學(xué)習(xí)客服（售前—售中—售后）等工作。我們希望有一定抗壓性，穩(wěn)重踏實(shí)的人加入！

考核上線時(shí)間、回復(fù)率、滿意度、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等指標(biāo)。

試用期工資2500元，轉(zhuǎn)正后底薪2000元+200考勤+晚班補(bǔ)貼20元/班次+提成，預(yù)計(jì)到手3500左右

工作時(shí)間：

（白班）8：30-16：30，（晚班）16：00-24：00，兩班倒，咨詢量不大，一般不會(huì)加班

注：該崗位暫不招兼職，需要坐班，想要兼職或居家客服的勿擾，謝謝！