主要工作職責

1.客務接待：

-為到店客人辦理登記入住手續，核對身份信息，分配客房并介紹酒店設施及服務。

-為離店客人辦理退房結算，處理賬單支付（現金、銀行卡、線上支付等），開具發票。

2.咨詢與服務：

-解答客人關于酒店服務、周邊交通、景點、餐飲等方面的咨詢。

-協助客人預訂客房、餐飲、會議等酒店內部服務，或聯系外部服務（如叫車、訂票）。

3.信息管理：

-準確錄入客人信息至酒店系統，維護客史檔案。

-及時處理客房狀態變更信息，與客房部保持溝通。

4.問題處理：

-妥善處理客人投訴、請求或突發事件（如物品遺失、醫療協助等），無法解決時及時上報。

-協調酒店各部門資源，確保客人需求得到滿足。

5.其他工作：

-負責前臺區域的環境衛生、設備（如電腦、打印機、電話）正常運行。

-保管前臺備用金、票據及客房鑰匙/房卡，做好交接記錄。

-完成上級交辦的其他臨時性工作。