一、崗位職責(zé)?

負(fù)責(zé)客戶的日常接待工作，熱情、禮貌地迎接和送別客戶，詢問客戶需求并引導(dǎo)至相應(yīng)服務(wù)區(qū)域，為客戶提供舒適的到店體驗(yàn)。?

接聽客戶咨詢電話，耐心解答客戶關(guān)于服務(wù)項目、價格、預(yù)約時間等問題，準(zhǔn)確記錄客戶信息及預(yù)約需求，及時安排美容師服務(wù)，避免預(yù)約沖突。?

負(fù)責(zé)客戶信息的管理，包括建立和更新客戶檔案，記錄客戶的服務(wù)歷史、偏好等信息，以便為客戶提供個性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。?

協(xié)助客戶完成服務(wù)項目的預(yù)約、變更及取消等操作，及時與美容師溝通調(diào)整服務(wù)安排，并將相關(guān)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶。?

負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持前臺桌面整潔有序，確保各類宣傳資料、表單等擺放整齊。?

協(xié)助進(jìn)行店內(nèi)的收銀工作，準(zhǔn)確，開具票據(jù)，確保賬實(shí)相符，并做好每日賬務(wù)核對與記錄。?

參與店內(nèi)產(chǎn)品的展示與推廣，向前來咨詢的客戶簡單介紹產(chǎn)品特點(diǎn)及優(yōu)惠活動，引導(dǎo)客戶了解相關(guān)產(chǎn)品信息。?

完成上級交辦的其他臨時性工作，如物資申領(lǐng)、文件傳遞等。?

二、任職要求?

年齡在18-30歲之間，形象氣質(zhì)佳，具備良好的親和力和溝通表達(dá)能力。?

高中及以上學(xué)歷，有1年以上前臺接待、客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉美容院工作流程者更佳。?

具備基本的電腦操作能力，能夠熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及店內(nèi)預(yù)約管理系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確地錄入和查詢客戶信息。?

工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理客戶的簡單投訴及突發(fā)情況。?

具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神，能夠積極配合美容師及其他同事的工作，共同提升店鋪服務(wù)質(zhì)量。?

工作時間能夠適應(yīng)輪班制，包括早班、晚班，節(jié)假日需正常在崗。?

三、薪資福利?

薪資待遇：4000-6000元/月，薪資結(jié)構(gòu)為基本工資+績效獎金+全勤獎，績效獎金根據(jù)客戶滿意度、預(yù)約成功率等指標(biāo)評定。?

福利保障：繳納五險一金，為員工提供完善的社會保障；享受帶薪崗前培訓(xùn)，快速掌握崗位技能；定期發(fā)放節(jié)日福利、生日福利、員工體檢等。?

休假制度：月休4天，可根據(jù)店鋪運(yùn)營情況靈活安排；法定節(jié)假日正常休假，若需加班則按規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休。?

職業(yè)發(fā)展：提供明確的晉升通道，表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為前臺主管、店長助理等崗位；定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)技巧、管理能力等綜合素養(yǎng)。?

其他福利：免費(fèi)提供員工餐；工作滿一年可享受帶薪年假；定期組織員工團(tuán)建活動，如聚餐、短途旅行等，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。?

四、工作地點(diǎn)?

海格店：宣武門海格國際大廈A座16層?

首城店：朝陽區(qū)雙井首城國際B座7層?

林肯店：亦莊文化園林肯公園C區(qū)35號樓19層?