客房經(jīng)理主要負(fù)責(zé)酒店客房區(qū)域的運(yùn)營管理、服務(wù)質(zhì)量把控及團(tuán)隊協(xié)調(diào)，確保客房環(huán)境整潔、設(shè)施完好，提升賓客入住體驗(yàn)，具體工作內(nèi)容如下：

一、日常運(yùn)營管理

?每日檢查客房房態(tài)（入住、空房、待清潔、維修等），根據(jù)預(yù)訂情況和退房節(jié)奏，合理分配清潔任務(wù)給客房服務(wù)員，確保客房及時周轉(zhuǎn)。

?巡查客房清潔質(zhì)量，包括床鋪整理、衛(wèi)生間衛(wèi)生、物品擺放等，不符合標(biāo)準(zhǔn)的要求返工；抽查公共區(qū)域（走廊、電梯廳、布草間等）的整潔度。

?核對客房設(shè)施設(shè)備完好情況（空調(diào)、燈具、衛(wèi)浴、電器等），發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系工程部維修，跟蹤維修進(jìn)度。

二、團(tuán)隊管理與培訓(xùn)

?安排客房部員工排班，協(xié)調(diào)休假、加班等事宜，確保崗位人員充足。

?組織員工培訓(xùn)，包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范（如布草更換、清潔劑使用）、服務(wù)禮儀及應(yīng)急處理流程。

?監(jiān)督員工工作狀態(tài)，評估工作表現(xiàn)，處理團(tuán)隊內(nèi)部問題，提升團(tuán)隊凝聚力。

三、賓客服務(wù)與問題處理

?關(guān)注賓客對客房的反饋，處理相關(guān)投訴（如衛(wèi)生問題、設(shè)施故障等），及時跟進(jìn)解決并反饋結(jié)果，必要時上門致歉。

?協(xié)調(diào)滿足賓客特殊需求，如加床、更換床單類型、提供嬰兒床等，聯(lián)動前臺或其他部門落實(shí)。

?配合首席管家或前臺，為VIP賓客提供定制化客房準(zhǔn)備（如布置歡迎物品、調(diào)節(jié)室溫）。

四、物資與成本控制

?管理客房物資（布草、洗漱用品、清潔劑等）的申領(lǐng)、庫存和分發(fā)，確保補(bǔ)給及時，避免浪費(fèi)。

?監(jiān)控物資消耗，分析成本數(shù)據(jù)，提出節(jié)約方案（如合理控制布草更換頻率、選用環(huán)保清潔劑）。

?檢查布草清洗質(zhì)量，與洗滌供應(yīng)商溝通，確保布草符合衛(wèi)生和美觀標(biāo)準(zhǔn)。

五、安全與合規(guī)管理

?檢查客房及公共區(qū)域的安全隱患（如消防設(shè)施、門鎖、防滑措施等），確保符合安全規(guī)范。

?監(jiān)督員工執(zhí)行客房安全制度，如客人遺失物品的登記與歸還流程、保密賓客信息等。

?配合酒店安全部門，處理客房區(qū)域的突發(fā)安全事件（如火災(zāi)隱患、物品失竊等）。

六、報表與溝通協(xié)作

?每日統(tǒng)計客房清潔完成率、投訴率、設(shè)施完好率等數(shù)據(jù)，生成報表上報管理層。

?與前臺、工程部、采購部等部門溝通，同步房態(tài)信息、維修需求、物資采購計劃等，保障協(xié)作順暢。

客房經(jīng)理是客房服務(wù)質(zhì)量的核心把控者，需兼顧細(xì)節(jié)管理與全局協(xié)調(diào)，確保客房運(yùn)營高效、有序，為賓客提供舒適的住宿環(huán)境。