一、客戶溝通與需求響應

1.接聽客戶咨詢電話，解答關于車輛維修、保養簡單問題

2.記錄客戶反饋的車輛故障、服務問題或建議，及時反饋給相關部門并跟進處理進度。

?3.主動聯系客戶，確認維修/保養需求、預約時間及到店信息，提供到店指引。

二、客戶關系維護與回訪

1.定期對客戶進行回訪，了解維修/保養后的車輛使用情況、服務滿意度

2.提醒客戶進行定期保養

?3.記錄客戶投訴或不滿，協調解決問題，爭取客戶諒解，提升客戶忠誠度。

三、數據記錄

1.準確記錄客戶信息、車輛檔案、維修記錄、溝通內容等，維護客戶管理系統（CRM）數據。

?2.統計售后咨詢量、投訴率、客戶滿意度等數據，協助生成相關報表，為服務優化提供依據。