崗位職責：

1、通過電話熱線、郵件或網絡聊天方式，為消費者提供產品售前、售中、售后問題解決方案，服務內容包括：產品類咨詢，服務信息查詢，產品售后政策咨詢類服務，紛分類問題處理等；

2、善于受理消費者問題建議，發現問題，解決問題，識別風險；

3、能夠按照部門要求完成投訴處理時效、解決率、滿意度、重復投訴率指標等。

崗位要求：

1、普通話標準，吐字清晰，具有親和力及較強的溝通能力，良好的服務態度及專業性；

2、具備線上問題解決能力及較強的責任心、耐心和抗壓能力；

3、具備2年以上服務行業經驗（有客訴處理經驗者優先）。