一、崗位職責

1.工單管理

·接收系統派單（來自廠家、電商平

臺或客戶）完成預約、派單、進

度跟蹤及閉環回訪。

·根據區域、技師特長合理分配安裝/

維修工單，優化服務效率

統計日/月度工單數據，分析KPI

(如完成率、滿意度)井提交報告

2.客戶溝通與投訴處理

接聽售后咨詢及投訴電話，解答產

品技術問題（如空調型號、安裝流

程、故障排查）。

·處理客戶投訴、差評或重大事故，

及時上報并協調解決

完成服務后回訪，收集反饋以提升

滿意度7。

3.跨部門協作

·與安裝/維修團隊器密配合，調度

師傅并監督服務質量。

.對接廠家或平臺、配件返件及系統維護。

4.數據與培訓支持

·整理售后問題庫，提出流程優化建

議。

·協助培訓新入職技師，傳遞服務標

準與技術更新

二、任職要求

1.基礎條件

·年齡：普遍要求20-35歲，（側重溝通能力)

·學歷:中專/高中及以上，熟練操作

Office辦公軟件及告后管理系統.

2.能力與經驗

·溝通能力：告通話標準，具備同理

心和抗壓能力，妥善處理客戶情緒.

·行業經驗：1年以上家電/空調售后

經驗者優先。

·邏輯思維：能快速分配工單、協調

突發問題，數據統計與分析能力強

3.職業素養

·服務意識強，團隊協作佳，吃苦耐

勞(需應對旺季高強度工作）