客服主管工作職責：

1、負責技術客服團隊的搭建及日常管理工作，完善客服管理體系、考核激勵機制和培訓體系，負責客服團隊的整體規劃;

2、持續有效地優化客服服務模式、流程及標準，提升服務質量和服務承載能力，提升用戶滿意度:

3、根據日常服務數據，進行監控和分析，發現產品功能和產品質量優化點、并進行推動改善:

4、負責協調處理重大客訴和危機事件，包括制定應對策略、及時與相關部門溝通解決問題。

客服主管工作內容：

1、接待店鋪咨詢的客戶，通過平臺工具聊天溝通了解客人的購買需求，快速引導下單成交，提高咨詢轉化率，需要對銷售業績負責；

2、大客戶需特殊處理，用包括不限于平臺工具結合的方式針對呼叫器系列、取號機系列等行業產品對經銷商、C端客戶進行合作銷售。

3、熟悉店鋪產品及使用方法，了解行業及競品相關產品知識，專業高效解答客人提問出的疑慮引導客人下單、購買以及解決售后遇到的產品使用問題；

4、積極處理客戶投訴、售后，降低店鋪的投訴率和退款率，對接倉庫處理發貨前、發貨中、發貨后一切事宜。

5、協同運營整理數據與簡單分析，日常銷售監控、活動數據、用戶數據等多個層面，優化銷售策略；

6、熟練的使用電腦、電腦辦公軟件，整理匯總團隊KPI、SOP等相關數據，根據匯總結果優化并同步團隊更新。

崗位要求：

1、有2年以上一線電商售前客服崗位經驗；

2、有科技行業從業經驗優先考慮；

3、有私域（包括微信、抖音等渠道方式）從業經驗優先考慮。