接受應屆生：我們相信，應屆生的潛力與熟手的經驗都是團隊的寶貴財富。

入職即享“一對一師徒制”培訓，從基礎的平臺操作（電商平臺、ERP系統）、產品參數解讀（如處理器、內存、屏幕參數），到溝通話術、售后處理流程，全程有人帶、有人教，幫你快速適應崗位。

基礎標準：

1、每分鐘打字速度不低于60字（中文），且準確率需達到95%以上。

2、需熟練操作電商平臺后臺，如淘寶、京東、拼多多等，能處理訂單、修改備注、跟進物流等。

3、掌握基礎辦公軟件使用，有較強的文字語言組織能力。

4、熟悉平臺規則、售后政策等，避免因操作不當導致店鋪違規。

5、具備技術故障診斷技能，能夠幫助客戶簡單排查3C產品的簡單故障，如無法開機、網絡連接異常等。

6、熟練操作聚水潭ERP系統【加分項】。

7、能積極配合團隊安排，對于上級或團隊明確的工作要求（如話術調整、數據統計格式），不推諉、不拖延，高效執行；

8、在遵循規則的基礎上，若有疑問可及時溝通，但溝通后需按最終共識行動，避免因個人主觀判斷偏離流程；

9、面對臨時任務（如緊急售后客訴處理、活動期間的臨時話術更新），能快速響應并落地，確保客戶問題不積壓。

職業素養：

1、具備良好的服務意識和客戶同理心，能耐心、熱情地為客戶提供服務，解決問題。

2、有較強的溝通能力和應變能力，可清晰表達觀點，將復雜問題簡單化，同時能沉著應對各類客戶，處理突發情況和客戶投訴。

3、工作認真負責，做事細心，對數據敏感，注重細節，能及時準確地處理訂單和客戶問題。

4、具有較強的抗壓能力和時間管理能力，可同時處理多個任務，在面對客戶壓力和工作強度時保持良好心態，分清工作主次。

5、有團隊合作精神，能與其他部門協同工作，共同解決客戶問題。

產品類目：3C數碼類，主營平板電腦，智能手表。

接待平臺：抖店、快手、千牛、京東、拼多多、得物、微信視頻小店。

班次劃分

早班客服：8:00-17:30

中班客服：11:00-20:30

晚班客服：13:30-23:00

休息安排：每個班次均享有1.5小時休息時間

薪資待遇：綜合月薪5000-9000元/月。

保險保障：入職即購買五險

休假福利：實行輪班制，月休4天，同時嚴格按照國家規定。

職業發展：為表現優秀的員工提供跨部門調崗和內部晉升機會，讓你在公司找到更適合自己的賽道。

暖心關懷：

下午茶：每月定時供應豐盛下午茶，新鮮水果、精致甜品、香濃咖啡一應俱全。

節日驚喜：每逢重要節日，都有貼心節日禮金或禮品相贈。

夜班通勤補貼：客服夜班11點下班，公司提供夜班通勤補貼。