工作職責:

1、聯系已下單客戶，簡單溝通訂單情況，預約上門服務時間；

2、系統調度附近維修工程師，匹配最合適的工程師接單上門服務；

3、跟進訂單完成進度，追蹤提醒工程師規范服務，按照流程進行施工完單；

4、回訪客戶，收集問題，邀請好評

5、招募、培訓工程師，及時儲備工程師，提升開完戶體驗感！

6、處理各種工單，客訴攔截申訴。

7、按照上級要求的數據指標落實達；對不達標的指標分析問題復盤達成。

8、抗壓能力強，完成公司領導安排的其他工作

任職要求:

1、有一定的平臺客服務經驗；（例如:海爾、美的、格力、京東、58等）

2、有家電維修、清洗、安裝行業經驗和資源優先；

3、有制作表格、統計表格的能力，會簡單的辦公軟件，要求全日制大專以上；

4、工作認真細致，有責任心，頭腦靈活，抗壓能力強；

5、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神；

工作地點:福田區車公廟泰然科技園212棟