崗位職責:

1.異常件處理?：負責快遞問題件的跟蹤、回復及協調處理，包括丟失、破損、投訴等異常情況，需及時聯系客戶或業務員解決

2.負責處理客戶咨詢，確保服務質量

3.維護客戶關系，提升客戶滿意度

4.協助解決供應鏈過程中的客戶問題

5.協調內部資源，確保客戶服務流程的順暢執行

6.監控物流活動，及時解決運輸過程中的問題

7.與團隊成員合作，提高工作效率和服務質量

8.負責物流客服工作，包括處理客戶咨詢、投訴和訂單跟蹤等

任職要求：

1.學歷?：高中或以上

2.技能?：熟練使用辦公軟件（如Excel）

3.能力：具備出色的溝通技巧和問題解決能力，能夠高效處理客戶需求，確保服務流程的順暢，具有良好的團隊合作精神，能夠在壓力下保持專業態度

4.經驗?：無經驗可接受培訓，有客服或物流經驗者優先

工作條件：

1.工作時間?：通常為輪班制（8:00-19:00排班），月休4天

2.薪資?：試用期2000-3000元，轉正后綜合薪資3500-4000元（含績效）

該崗位需兼顧細致操作與靈活應變，適合擅長溝通且責任心強的人員