快遞客服崗位描述

快遞客服是快遞企業與客戶之間的關鍵溝通樞紐，主要圍繞快遞運輸全流程（寄件、運輸、派件、售后）解決客戶問題，保障物流服務順暢，提升客戶滿意度。以下是快遞客服的核心職責與要求：

核心工作職責

1.業務咨詢解答：通過電話、在線平臺（APP、小程序、社交媒體）等渠道，解答客戶關于快遞寄件規則（重量、尺寸、禁運品）、費用標準、網點地址、營業時間、時效查詢等基礎問題。

2.物流狀態跟進：協助客戶查詢快遞實時物流信息（如運輸節點、當前位置、預計送達時間）；針對物流延遲、停滯等異常情況，聯系中轉中心或網點核實原因，并向客戶反饋進展。

3.問題件處理：處理客戶關于快遞的投訴與需求，包括：

-快遞丟失、破損、錯發、漏發等問題的登記與核實，協調網點或相關部門啟動理賠流程，跟進賠償進度。

-派件問題處理（如未送達、收件人拒收、派送地址錯誤），聯系派件員或網點協商解決方案（如重新派送、改地址、退回）。

4.投訴調解與售后：接收客戶對服務態度、派送不及時等問題的投訴，安撫客戶情緒，記錄問題細節并反饋至對應網點或管理部門，推動整改并向客戶反饋處理結果。

5.信息記錄與反饋：詳細記錄客戶溝通內容、問題類型（如丟件、延遲