核心職責

作為公司面向國央企、外企、民企等多元化大型客戶的單一對接窗口（SPOC），建立并維護長期、穩固、高信任度的戰略合作伙伴關系。

深度理解不同性質客戶（如國央企的合規流程、外企的標準化要求、民企的效率導向）的獨特需求、決策流程和業務目標，提供定制化的服務方案。

定期進行客戶回訪、業務回顧（QBR），及時響應并高效處理客戶反饋與升級問題，提升客戶滿意度和忠誠度。

服務交付與項目管理（監管視角）：

對接公司內部交付團隊（項目經理、技術團隊等），確保外包服務（如軟件開發、運維、技術支持、人員派駐等）按合同約定、質量標準、時間節點和預算要求順利交付。

監控項目關鍵績效指標（KPIs），識別潛在風險與問題，運用強大的邏輯思維能力分析根因，協調資源推動解決，確保項目健康運行。

管理服務范圍變更（SOW變更），評估影響并主導商務談判。

財務管控與“算賬”能力：

核心能力：具備出色的算賬能力，精通項目成本結構分析、利潤核算、收入確認規則。

負責所轄客戶/項目的全面財務健康管理：包括預算制定與監控、成本控制（特別是人力成本、第三方成本）、利潤率分析、應收賬款跟進。

基于詳盡的財務數據分析，制定并執行優化項目/客戶利潤率的策略。

主導或深度參與新合同、續約合同及增補合同的報價策略制定、成本測算和商務談判，確保公司財務目標的達成。

業務拓展與增長：

在現有客戶中識別新的業務機會，推動服務范圍擴展（增購）、合同續簽和金額提升。

協同銷售團隊，基于對客戶IT戰略和痛點的深刻理解，引導需求，提供解決方案建議。

團隊協作與風險管控：

高效協調內部銷售、交付、財務、法務、人力資源等部門資源，確保客戶需求得到滿足。

具備強烈的責任心，對客戶承諾和項目結果負責到底，主動擔當，積極推動問題閉環。

識別并管理合同履約風險、客戶滿意度風險及財務風險，及時預警并制定預案。

任職要求

必備經驗：

本科及以上學歷，計算機、信息管理、工商管理、財務或相關專業優先。

8年以上IT服務/外包行業工作經驗，其中5年以上直接面向大型企業客戶（國央企、外企、民企）的管理經驗（如客戶經理、交付經理、項目經理等）。

擁有豐富的端到端IT外包項目（尤其是人員外包、項目外包、運維服務）管理或客戶管理經驗，熟悉交付全生命周期。

核心能力：

卓越的邏輯思維能力：能快速理解復雜業務和技術問題，進行結構化分析，精準定位核心，制定有效解決方案。

強大的“算賬能力”與財務敏感度：必須項。精通項目成本核算、利潤分析、預算管理、報價策略；能熟練運用財務數據驅動決策，對數字敏感，追求財務健康。

出色的客戶關系管理能力：具備與不同背景（國央企/外企/民企）、不同層級客戶高效溝通、談判和建立信任的能力，抗壓性強。

高度的責任心與結果導向：強烈的擔當意識，以客戶滿意度和項目成功為終極目標，積極主動，能推動跨團隊協作解決問題。