1、系統運維支持：

①協助運營團隊完成各系統月度運維報告的整理、匯總與分析，確保數據準確性和報告時效性。

②監控系統運行狀態，記錄異常問題并跟進處理流程

2、客戶服務與問題解答：

①負責解答用戶關于平臺常規操作的咨詢，提供專業、高效的解決方案

②記錄用戶反饋問題并分類整理，形成標準化報表，推動問題閉環管理

3、文檔與合同管理：

參與運維相關合同的擬定、校對及基礎文檔（如操作手冊、流程說明）的編寫與維護

4、客戶關系維護：

定期通過電話回訪客戶，收集滿意度反饋，分析服務改進點并提交優化建議

任職要求：

1、行業認知：了解信息化行業基礎知識，熟悉常見IT系統架構或運維流程者優先

2、經驗要求：2年以上系統運維或技術支持相關經驗，具備問題排查和基礎故障處理能力

3、技能能力：

①具體良好的文檔編寫能力，能清晰整理技術資料與報告。

②熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word、PPT），擅長數據統計與分析。

4、學歷與年齡：

①本科及以上學歷，計算機、信息管理等相關專業優先。

②年齡32歲以下，溝通表達流暢，服務意識強。

加分項：

①持有ITIL認證者優先。

②有客戶服務或電話回訪經驗者優先。