1.教育背景：高中或中專以上學(xué)歷。酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2.經(jīng)驗要求：

*1年以上酒店前臺或相關(guān)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

*無經(jīng)驗但綜合素質(zhì)優(yōu)秀者可提供培訓(xùn)（需在要求中明確說明）。

3.核心技能：

*優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的傾聽和理解能力，能與不同背景的客人進行有效溝通。掌握基本英語會話能力（視酒店定位，涉外酒店要求更高）。

**出色的客戶服務(wù)意識：*熱情、耐心、細(xì)致，具備同理心，能積極解決客人問題，追求客戶滿意度。

*良好的計算能力和財務(wù)敏感度：對數(shù)字敏感，處理賬務(wù)準(zhǔn)確、高效、細(xì)心。

*熟練的電腦操作能力：熟練使用辦公軟件（Word,Excel,Outlook等），能快速學(xué)習(xí)掌握酒店管理系統(tǒng)。

*較強的應(yīng)變能力和抗壓能力能在高峰時段、面對客人投訴或突發(fā)情況時保持冷靜、專業(yè)，妥善處理。

*團隊合作精神：能與同事協(xié)作，共同完成目標(biāo)。

4.個人素質(zhì)：

*誠實可靠，責(zé)任心強，品行端正。

*形象氣質(zhì)佳，著裝整潔，舉止得體，符合酒店服務(wù)形象要求。

*學(xué)習(xí)能力強，積極主動。

*能適應(yīng)輪班工作（包括夜班、周末及節(jié)假日）。