客房經理職責

一、日常運營管理

-全面負責客房部的日常運營，確保客房及公共區域（如走廊、大堂休息區等）的清潔、整齊與設施完好。

-合理安排客房服務員的工作排班，分配清潔任務，監督工作進度和質量，確保按時完成客房準備。

-檢查客房清潔標準的執行情況，包括床鋪整理、衛生清潔、物品擺放等，確保符合酒店規定和客人期望。

二、客戶服務保障

-處理客人關于客房服務的需求、投訴及特殊要求，及時協調解決，提升客人滿意度。

-關注客人入住體驗，定期巡查客房，收集客人反饋，針對問題制定改進措施。

-與前臺、餐飲等部門協作，保障客人入住流程順暢。

三、團隊管理與培訓

-負責客房部員工的招聘、培訓與績效考核，提升員工專業技能和服務意識。

-組織員工進行業務知識學習和實操訓練，確保員工熟悉工作流程和標準。

-營造積極的團隊氛圍，激勵員工積極性，處理員工之間的矛盾與問題。

四、物資與成本控制

-管理客房部物資的采購、庫存與發放，確保布草、清潔劑、客用品等供應充足且合理使用。

-監控客房運營成本，優化資源配置，減少浪費，提高成本效益。

-定期檢查物資使用情況，分析消耗數據，制定成本控制方案。

五、安全與合規管理

-確保客房及公共區域的安全設施（如消防器材、監控設備）正常運行，排查安全隱患。

-組織員工進行安全知識培訓和應急演練，提高應對突發事件的能力。

-遵守酒店各項規章制度及行業法規，確保客房部運營合規。