客服板塊：

1.負責用戶咨詢響應（電話、小程序在線客服），解答訂單預約、服務流程、價格等問題；

2.處理用戶售后需求（如服務調整、退款申請等），協調師傅與用戶溝通，確保問題48小時內閉環；

3.記錄用戶反饋，整理高頻問題并同步至團隊，優化服務體驗。

運營板塊：

4.監控小程序訂單數據（如轉化率、復購率），定期輸出簡單分析報告；

5.協助策劃小型促銷活動（如節日優惠、新用戶禮包），跟進活動落地及效果跟蹤；

6.維護用戶社群（如微信群），發布服務動態、收集用戶需求，提升用戶活躍度。

任職要求

7.1年以上客服或運營相關經驗，有到家服務、電商行業經驗者優先；

8.溝通能力強，能耐心處理用戶問題，具備基本的沖突解決能力；

9.熟悉Excel基礎操作，能整理簡單數據；

10.有責任心，能同時兼顧客服響應及時性與運營細節落地。

我們能提供：

11.薪資：4000-6000元/月（底薪+績效獎金）；

12.福利：五險、帶薪年假、節日福利、員工服務折扣；

13.成長：崗前培訓（服務流程、運營基礎），扁平化管理，可接觸業務全鏈路；

14.上班時間：8:30-17:30（周末雙休、法定節假日正常休息）